1 - 1,5 giorni a settimana per anno d'apprendistato
Corsi interaziendali:
tre moduli in totale
Maturità professionale:
non possibile integrata
Diploma:
operatrice / operatore per la comunicazione con la clientela AFC
Possibilità di perfezionamento:
diversi perfezionamenti specifici per professione, da Call Center Agent a Contact Center Supervisor fino a Contact Center Manager. Sono possibili anche perfezionamenti in commercio al dettaglio o in campo della vendita.
Quello che porti avanti
Gestisci le ordinazioni, le richieste e le lamentele, consigli i clienti sui nostri prodotti e servizi. Lavori con diversi sistemi informativi. per essere in grado di fornire informazioni dettagliate. Riconosci i bisogni dei clienti ed elabori soluzioni individuali. In qualità di professionista della comunicazione, mostri comprensione e pazienza nei colloqui con i clienti e applichi le tue conoscenze linguistiche.
Perché riesci a farlo
– Apertura, abilità comunicativa ed elevato orientamento al servizio – Capacità linguistiche nello scritto e all'orale con predisposizione per le lingue straniere – Cortesia ed empatia – Ottima capacità di reazione e spirito di squadra – Completamento della scuola dell'obbligo con buoni voti in italiano, lingue straniere e matematica
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