Praktikant Prozesssimulation CS Operations (m/w) in Schaffhausen

Sie sind prozessorientiert und arbeiten gerne im Team? Sie verfügen über eine analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise?

Für unseren Customer Service am Hauptsitz in Schaffhausen sind wir auf der Suche nach einem

Praktikant Prozesssimulation CS Operations (m/w)

Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Dauer: 6 Monate

Ein herausragender Kundenservice ist ein entscheidender Faktor, damit die Kunden lange Freude an ihrer IWC-Uhr haben. Egal ob eine Uhr repariert werden muss, ob sie ein neues Armband benötigt oder im Rahmen eines kleinen oder grossen Service gepflegt wird – der Kundenservice führt vielfältige funktionelle und ästhetische Kontrollen oder Arbeiten aus. Ein Schwerpunkt besteht derzeit darin, die Kundenerfahrung während dem Service mit der Hilfe von digitalen Technologien zu verbessern.

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH

Im Rahmen des Praktikums sind Sie verantwortlich für den Aufbau einer Prozess Simulation im Bereich CS Operations. Die Prozess Simulation soll dabei helfen, mögliche Prozess-Szenarien zu begutachten und Optimierungspotenzial zu erkennen.

Dazu gehören folgende Aufgaben und Prozessschritte:

• Evaluation und Beschaffung einer geeigneten Software
• Aufbau des nötigen Prozessverständnisses
• Analyse und Erfassung des Ist-Zustandes
• Aufbau des Simulationsmodells sowie Abbildung der möglichen Szenarien
• Analyse der daraus gewonnenen Erkenntnisse
• Ableitung der Schlussfolgerung und des Optimierungspotentials
• Präsentation der Ergebnisse vor dem Führungskreis des Customer Service

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Student/in oder abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen und/oder technischen Bereich (Maschinenbau, (Wirtschafts-)Informatik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurswesen)
• Kenntnisse im Umgang mit Prozess-Simulationssoftware sowie im Umgang mit Statistiken
• Erfahrung in der Durchführung von Prozessanalysen von Vorteil
• SAP und Excelkenntnisse sind ein Plus
• Fliessend in Deutsch, gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN

IWC bietet ein anspruchsvolles Arbeitsumfeld: In der Schweiz verwurzelt, doch international erfolgreich agierend. Im Einklang mit der eigenen Tradition, doch stets auf der Suche nach Innovationen und Verbesserungen. Veränderungsmanagement, Aus- und Weiterbildung sowie persönliche Entwicklung sind daher von zentraler Bedeutung für unseren langfristigen Erfolg.