Praktikant/-in Customer Service Projects in Zürich

Die Development Abteilung im Customer Service Bereich ist zuständig für die Entwicklung der übergreifenden Customer Services für alle Kunden der drei Hub Airlines in der Lufthansa Group – SWISS, Austrian Airlines und Lufthansa. Die Abteilung kümmert sich um die Ausarbeitung von Konzeptideen sowie die Realisierung von Kundenservice-Projekten in enger Kooperation mit den operativen Bereichen.

Unsere Mission ist es, das Kundenerlebnis im Bereich des Customer Service reibungslos und personalisiert zu gestalten. Mit der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen, der Einführung von neuen Kanälen oder Self-Service-Optionen, sowie der Nutzung neuer Technologien, gilt es darüber hinaus auch, die Effizienz und Konstanz unserer Services stetig zu verbessern. Da Customer Service grundsätzlich überall eine Rolle spielt, wo ein Kunde mit unserem Unternehmen in Berührung kommt, arbeiten wir mit vielen verschiedenen internen Schnittstellen zusammen.

Als Praktikant/-in unterstützen Sie das Team bei der Analyse, Entwicklung und Umsetzung im Rahmen der aktuell laufenden Projekte «Kundenservice-Chatbot» und «Voice of Customer». Sie haben sich bereits mit dem Thema Customer Service auseinandergesetzt und bringen ein gutes Verständnis für kundenorientierte Dienstleistung mit sich. Idealerweise interessieren sie sich für neue Technologien und Kanäle im Bereich Customer Service, wie z. B. Chatbots, Cognitive Analytics oder Social Media, bringen ein Grundverständnis für Datenanalyse und IT-Systeme mit und fühlen sich in einem internationalen Umfeld wohl.

Ihre Herausforderung

• Unterstützung des Teams bei der konzeptionellen Weiterentwicklung des Service Portfolios
• Verantwortung für Projektaufgaben im Bereich Analyse, Konzeption und Umsetzung aktueller Customer Service Initiativen
• Organisation von Projekt-Workshops, Meetings und Dokumentation
• Aufbereitung von Statuspräsentationen für das Management und andere Stakeholder
• Qualitative und quantitative Bewertung des bestehenden Service-Angebots

• Abgeschlossener Bachelor/Master (FH oder Universität) in Betriebswirtschaft, Customer Relationship Management, Marketing oder Tourismus
• Konzeptionelles Denken
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Lösungsorientierte, kommunikative und motivierte Persönlichkeit
• Selbständiges Arbeiten unter Einhaltung von vorgegebenen Zeitrahmen
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• MS-Office Kenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement
• Flughafen/Airline Erfahrung und Customer Relationship Management von Vorteil

Details
Beschäftigungsgrad: 100%

Arbeitsort: Zürich Kloten

Vertragsbeginn: 01. Mai 2019

Dauer: 6 Monate

Salär:
CHF 2'500.- pro Monat mit Bachelorstudium / HF-Diplom
CHF 3'000.- pro Monat mit Masterstudium