Customer Service Manager (m/w) in Zürich

Hey, wir sind Clyde, das all-inclusive Schweizer Autoabo. Wir sind als Projekt aus dem AMAG Innovation & Venture Lab gestartet und suchen nun dich, um Clyde vom Pilotprojekt zu etwas ganz Grossem aufzubauen und mitzugestalten Da schlägt dein «Start-up»-Herz gleich höher und dein «Let’s rock this»-Drive ist geweckt? Dann haben wir ein Angebot für dich: Customer Service Manager (w/m) im 80-100% Pensum.

Bei uns ist jeder Tag anders – einer davon könnte so aussehen:

• Heute Morgen freuen sich drei neue Kunden auf ihr Fahrzeug, welches sie letzte Woche bestellt haben. Du bist die glückliche Person, welche bei diesem Moment dabei sein kann und die wichtigsten Features der einzelnen Fahrzeuge dank deiner Fachkompetenz erklären kannst.
• Während den Übergaben sind schon wieder neue Bestellungen reingekommen. Diese verarbeitest du umgehend und bist verantwortlich, dass die Fahrzeuge rechtzeitig nach Kundenwunsch innert wenigen Tagen bereit für die Übergabe sind.
• Zwischendurch beantwortest du offene Fragen von neuen Kunden per WhatsApp, Chat, Telefon oder Mail. Unser CRM ist dein bester Freund, denn hier trägst du alles ein. Für den Kunden bist du die Ansprechperson für alle Fragen rund ums Abo, Auto, Service, Versicherung, Reparaturen und vieles mehr!
• Am Nachmittag hast du noch zwei Termine mit Kunden, welche das Fahrzeug zurückgeben. Du machst die Rücknahme inklusive Schadenmanagement mit Versicherung und Kunde.
• Nach einer kurzen Fahrt kommst du zurück in unser Office in Zürich, wo du von uns gefeiert wirst. Morgen ist Release und du hast den Auftrag die neuen Funktionen im Frontend zu testen und allfällige Fehler mit unserem Entwickler zu besprechen.
• Du bist nicht einfach jemand der ausführt, sondern du testest laufend neue Funktionen und nimmst aktiv Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Plattform. Durch wertvolle Inputs, welche du anhand deiner Tätigkeit an deine Kollegen weitergibst, bist du massgeblich dafür verantwortlich, ein tolles Kundenerlebnis zu schaffen.

• Kaufmännische Grundausbildung (Vorzugsweise Automobil)
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen (Italienisch/Französisch) von Vorteil
• Führerausweis Kategorie B
• Erfahrung im Bereich Customer Service
• Du bist gerne Dienstleister und motiviert für die Kunden die Extrameile zu gehen
• Du bist offen, ehrlich und transparent
• Du bist konflikt- und begeisterungsfähig
• Du bist durchsetzungsstark
• Du bist äusserst belastbar, flexibel und offen für Veränderungen

• Ein junges dynamisches Team
• Start-up feeling im Coworking Space (im Westhive mitten in der Stadt Zürich, mit idealer Verkehrsanbindung)
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Plattform
• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Die Chance, den Ausbau und die Ausrichtung unserers Startups mit deinen Ideen aktiv mitzugestalten
• Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie entsprechende Unterstützung
• Flexible Arbeitszeiten (die konkrete und passende Ausgestaltung finden wir in der gemeinsamen Absprache)

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil der digitalen Transformation in der Automobilbranche.