Fachmann/-frau Kundendialog EFZ in Olten

Dauer:

3 Jahre

Anstellungsorte:

Olten

Schultage:

1 – 1,5 Tage pro Woche und Lehrjahr (je nach Kanton variieren die Anzahl Schultage und die Dauer der überbetrieblichen Kurse)

Berufsmaturität:

möglich

Abschluss:

Fachfrau Kundendialog EFZ / Fachmann Kundendialog EFZ

Weiterbildungsmöglichkeiten:

zahlreiche berufsbezogene Weiterbildungen: vom Call Center Agent über den Contact Center Supervisor bis zum Contact Center Manager. Auch Weiterbildungen im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich sind möglich

Was du bewegst In den Call Center von Swisscom nimmst du Aufträge, Anfragen und Beschwerden entgegen und berätst Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Dabei arbeitest du mit verschiedenen Informationssystemen und Datenbanken. Du erkennst Kundenbedürfnisse und erarbeitest individuelle Lösungen. Als Kommunikationsprofi bist du einfühlsam, geduldig und setzt dein Sprachtalent professionell ein.

Weshalb dir das gelingt

• Abgeschlossene mittlere Volksschulstufe (Realschule/allgemeine Anforderungen) mit konstant guten bis sehr guten Leistungen in Deutsch und mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Englisch)
• Freude am Umgang mit Menschen und Sprachen
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen
• Mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit sowie Flair für Fremdsprachen
• hohe Dienstleistungsorientierung und Einfühlungsvermögen
• Rasche Auffassungsgabe und Teamfähigkeit