Jahrespraktikum Travel Service Competence (all genders) in Zürich

In der Abteilung Premium Travel Services werden die Statuskunden (FTL/SEN/HON) mit Wohnsitz Schweiz in vier Sprachen betreut. Der Kundenkontakt erfolgt grösstenteils telefonisch, aber auch per Email und via Social Media. Inhaltlich geht es um Flugbuchungen (Zahl- und Prämientickets), Modifikationen, Kontoauskünfte und allgemeines Servicing. Die Anfragen zeichnen sich in der Regel durch eine hohe Komplexität aus und verlangen ausgezeichnete System – und Produktkenntnisse.

Ihre Herausforderung

• Betreuung der Statuskunden und Verkauf und Modifikationen von Flugtickets sowie Auskünfte rund um SWISS und unser Vielfliegerprogramm Miles and More via Telefon, E-Mail und Social Media
• Übernahme von festen Aufgaben im Bereich Administration und Entwicklung
• Mitarbeit bei Projekten, Verkaufsinitiativen und Workshops z.B. Kaizen

• Abgeschlossene Matura bei Praktikumsbeginn (Gymnasium / BMS / FMS / HMS / WMS) Berufserfahrung im Bereich Kundendienst/Verkauf/Tourismus von Vorteil
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und / oder Italienisch von Vorteil
• Hohes Dienstleistungsbewusstsein Schnelle Auffassungsgabe Selbstständig, kommunikativ, flexibel

Arbeitsplatz: Basel Flughafen

Praktikumsdauer: 12 Monate

Pensum: 100%

Salär: CHF 1’700.- pro Monat

Praktikumsbeginn: Juli/August 2020