Stagiaire universitaire 12 mois qualité de service (f/h) in Lausanne

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Objectif carrière: le programme BCV pour jeunes diplômés

Chaque année, près de 100 personnes sont formées aux métiers de la banque : universitaires, apprentis, stagiaires, ainsi que des femmes en reprise d’une activité professionnelle.
Pourquoi pas vous ?

Notre programme de stage universitaire vous propose un cycle d’un an pour découvrir la diversité d’une banque universelle. Cette première expérience professionnelle vous permettra de côtoyer des spécialistes rares en Suisse romande et de développer vos compétences.
La BCV dispose d’une culture d’entreprise qui favorise la coopération et la recherche de performance. Sa stratégie d’affaires est orientée vers la création de valeur dans une perspective de développement durable.
Saisissez l’opportunité de mettre à profit vos atouts et votre savoir-faire dans un environnement dynamique et ambitieux. Vos compétences et votre engagement sont les clés de notre succès !

Le stage universitaire à la BCV:

• un programme qui vous ouvre la porte sur tous les métiers de la banque universelle,
• un soutien actif au développement de vos compétences,
• une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque,
• un plan de formation personnalisé défini en tenant compte de votre profil, de vos aspirations et des besoins spécifiques de la banque.

Stagiaire universitaire qualité de service

Vos missions principales:

• mener le projet de documentation du système de pilotage de la qualité de service,
• sur la base de l’analyse de données issues du système de pilotage de la qualité de service, identifier des pistes d’amélioration,
• assurer la communication autour d’une exposition interne dédiée à la qualité de service et suivi de son bon fonctionnement,
• suivre le processus de réclamation de façon opérationnelle.

Votre profil:

• Master universitaire HEC en finance ou management / EPF en management, technologie et entrepreunariat (autre filière possible),
• compréhension et intérêt marqué pour la qualité de service et la relation client/banque,
• capacité et intérêt à gérer des projets,
• aisance dans le traitement et l'analyse de données ainsi que dans la résolution de problèmes,
• esprit analytique et synthétique, rigueur, curiosité intellectuelle,
• aisance relationnelle.

Merci de joindre à votre candidature les copies de vos bulletins de notes ainsi que les copies de vos certificats de stage / travail, si vous en avez.