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Workforce Manager Customer Service (w/m/d) 80-100% in Dietikon (Zürich)

Jobbeschreibung

Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Zur Firma gehören die Geschäftsbereiche Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes, Snipes und E-Framer. Für unseren Kundendienst suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine technisch affine und analytisch starke Person als Workforce Manager (w/m/d). In dieser Position bist Du dafür verantwortlich, in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations-Team einen zuverlässigen Forecast zu erstellen. Du bist zuständig für den Aufbau, die Implementierung und das Aufrechterhalten eines effektiven Workforce-Managements über mehrere Märkte hinweg und arbeitest dabei eng mit einem BPO-Partner zusammen.

Ihr Aufgabengebiet:
Prüfung und Entwicklung wöchentlicher Personaleinsatzpläne, die der Ermittlung der erforderten Personalstärke dienen
Sicherstellung optimaler Wirtschaftlichkeit und Ressourcenplanung
Analyse von Mustern, in denen Personal nicht verfügbar ist (z.B. aufgrund von Urlaub, Krankheit oder Fortbildung), um Personalprognosen zu optimieren
Unterstützung und Betreuung des BPO-Partners bei Steuerung, Planung und Analyse der Mitarbeitenden
Überwachung von Serviceniveau, Belegung und Einhaltung der Vorgaben
Erstellung von Berichten und Dashboards zu historischen Daten und Prognoseergebnissen aus den entsprechenden Systemen
Erstellung, Präsentation und Interpretation von Kennzahlen, Analysen und Reports


Unsere Anforderungen:
Mehrere Jahre Berufserfahrung als Workforce Manager
Expertise im Aufbau und der Implementierung eines Workforce-Managements innerhalb eines internationalen Unternehmens
Erste Berührungspunkte mit einem Kundendienst sind von Vorteil
Vertiefte Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Software zur Erstellung und Pflege komplexer Prognosemodelle
Sehr gute Kenntnisse in MS Office insbesondere Excel
Einwandfreie mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch (C1)
Ausgezeichnete organisatorische und analytische Fähigkeiten

Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz und diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Bei uns arbeitest Du in Teams mit flachen Hierarchien und profitierst von Chancen, wie sie Dir nur die Nr. 1 im schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essens Bons, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten.

Wenn Du eine Leidenschaft für Datenanalyse, Projektmanagement und eine starke Kundenorientierung hast und diese Fähigkeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen einsetzen möchtest, dann bewerbe Dich jetzt für diese spannende Herausforderung.

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

Einsatzort:
Dosenbach-Ochsner AG
8953 Dietikon (Zürich)

Veröffentlicht am

29-02-2024

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Dietikon (Zürich)
Jobart
Teilzeitjob
Tätigkeitsbereich
Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein

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