Jobbeschreibung
Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz, mit Hauptsitz in Dietikon. Zum Unternehmen gehören ebenfalls die Geschäftsbereiche: Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes und Snipes.
Für unseren Customer Service suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen technisch affinen und motivierten Business Process Analyst (w/m/d).
In dieser neugeschaffenen Stelle benötigen wir eine entschlossene und aktive Persönlichkeit, die anpacken und verbessern will. Du optimierst fortlaufend Prozesse und findest innovative Lösungen. In der Stelle des Business Process Analysten fungierst Du als aktives Bindeglied zwischen Customer Service und IT. Zusätzlich operierst Du als erste Anlaufstelle bei Herausforderungen und Kundendienstanforderungen rund um unser CRM-Tool. |
Ihr Aufgabengebiet:
Fortlaufende Optimierung bestehender Prozesse und Tools des Customer Service
Eigenverantwortliche Priorisierung von Business-Anforderungen zur Optimierung, Innovation & Entwicklung des Customer Service
Implementierung und Pflege eines Prozessoptimierungssystems, basierend auf den Bedürfnissen aller relevanten Schnittstellen und Stakeholder
Mitarbeiter-Support für Tools und Features wie zum Beispiel des CRM-Systems für mehrere Landesgesellschaften der Deichmann-Gruppen
Primäre Schnittstelle zwischen Customer Service und IT bezüglich sämtlicher Tool-basierter Thematiken
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Unsere Anforderungen:
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit IT oder kaufmännischem Bezug (bspw. Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, …)
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Business Engineering, als Analyst oder Prozessmanager
Erfahrung im Customer Service von Vorteil
Idealerweise Erfahrung im eCommerce mit Omnichannel-Dienstleistungen
Sehr gute Kenntnisse in MS Office insbesondere Excel
Einwandfreie Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Hohes intrinsisches Interesse an Prozessen aus den Bereichen eCommerce, Customer Service und Quality-Management
| Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitenden einen sicheren Arbeitsplatz und diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu bieten. Bei uns arbeitest Du in Teams mit flachen Hierarchien und profitierst von Chancen, wie sie Dir nur die Nr. 1 im schweizer Schuh- und Sporthandel bieten kann. Unsere Benefits beinhalten u.a. Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätze, Essens Bons, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten.
Du hast ein ausgeprägtes Interesse an Prozessen, IT-Kenntnisse und eine Can-Do Mentalität? Du bist entscheidungsstark mit Mut für Learnings und besitzt ein Auge für Feinheiten, aber bewahrst stets den Blick auf das grosse Ganze?
Dann freuen wir uns sehr auf Deine Bewerbung!
(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)
| Einsatzort:
Dosenbach-Ochsner AG
8953 Dietikon (Zürich) |
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Extra Informationen
- Status
- Inaktiv
- Standort
- Dietikon (Zürich)
- Jobart
- Teilzeitjob
- Tätigkeitsbereich
- Verkauf / Retail
- Führerschein erforderlich?
- Nein
- Auto erforderlich?
- Nein
- Motivationsschreiben erforderlich?
- Nein
