Chez Nestlé Suisse S.A., nous sommes convaincus qu’une ambiance de travail positive est l’avenir du monde du travail. C’est pourquoi nous plaçons nos collaborateurs au cœur de notre action. Nous voulons gagner les cœurs et les esprits des gens, et donner à nos collaborateurs les moyens de faire preuve de résilience et de préserver leur santé et leur bien-être personnels. Mais ce n’est pas tout : nous offrons aussi la possibilité d’oser, d’inspirer, d’innover ; nous encourageons l’ambition, la prise de risques et la souplesse face au changement.

Ne manquez pas l’occasion de nous rejoindre et de faire partie de cet environnement agile, dynamique et bienveillant où vous pourrez faire la différence.

Nous recherchons un 

Customer Service & IT Project Specialist

, responsable de la participation active à divers projets technologiques. Ce rôle soutient le développement IT au sein de la Maison Cailler, effectue des modifications dans le backend du site, et paramètre le système de billetterie. Vous améliorerez les processus IT tout en offrant un service client multilingue et de haute qualité. Vous traiterez les réservations, demandes de sponsoring et réclamations, contribuant ainsi à l'amélioration continue du service à la clientèle.

Une journée dans la vie d’un(e) Customer Service & IT Project Specialist

• Paramétrez les visites, ateliers et autres prestations dans le système de billetterie
• Gérez les changements dans le backend du site cailler.ch
• Coordonnez les processus IT avec les fournisseurs du site internet et de la billetterie
• Implémentez des projets IT et des technologies IA comme des chatbots et assistants vocaux
• Gestion des réservations de groupes
• Traitez les réclamations avec diligence
• Coordonnez des visites nécessitant une organisation spéciale pour des clients VIP

Vos atouts pour réussir

• Expérience dans la qualité des prestations de service, l'interaction client et de la gestion administrative d'un service clientèle
• Expérience dans la coordination de projets et la gestion des prestataires et agences
• Expérience en paramétrage, programmation et utilisation de logiciels de billetterie
• Formation et expérience dans le tourisme, l'hôtellerie, l'accueil ou les loisirs
• Intérêt pour la vente ou le développement commercial
• Une première expérience dans une entreprise multinationale est un atout
• Formation ou expérience dans le domaine IT est un atout
• Très bonnes connaissances en français, allemand et anglais

Chez Nestlé, nous voulons contribuer à façonner un monde meilleur et plus sain ainsi qu’à inciter les gens à vivre plus sainement tout en ayant un impact à une échelle et à un rythme qui font la différence. Pour ce faire, nous favorisons un environnement de travail diversifié, convivial, solidaire et collaboratif, qui crée des développements positifs, accueille l'innovation et donne aux personnes et aux équipes les moyens de gagner.

Nous cherchons à recruter des collaborateurs respectueux et inspirants qui se soucient de la vie des gens que nous touchons chaque jour.

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#nestlecareerswitzerland