Chez Nespresso, nous pensons qu’il est possible d’élever l’univers du café et nous voulons contribuer positivement à changer les vies et les paysages pour le mieux. Nous plaçons chacun de nos 14 000 collaborateurs, sans exception, au cœur de notre réussite. Pour y parvenir, nous adoptons quatre comportements essentiels : « We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate ». Et vous ? Voulez-vous nous accompagner dans cette aventure passionnante ? Rejoignez l’équipe Nespresso ! Et réimaginez la nature du café. Réimaginez votre avenir.

En tant que "Boutique Manager", vous aurez pour responsabilité de superviser et développer l'équipe des Spécialistes Cafés, en veillant à ce que chaque client reçoive un service conforme aux normes de Nespresso. Vous serez également chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement quotidien de la boutique. De plus, vous communiquerez la vision globale de l'organisation, du marché et des priorités à votre équipe.

• Gérer et superviser les opérations quotidiennes de la boutique, y compris la gestion des stocks, la tenue des comptes et la planification des ressources.
• Créer et maintenir un environnement de travail constructif, motivant et agréable.
• Animer des briefings quotidiens pour informer l'équipe des points importants et les motiver.
• Travailler individuellement avec chaque membre de l'équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs personnels et les soutenir dans leurs développements.
• Analyser les performances de la boutique, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'action pour stimuler la croissance des ventes.
• Maîtriser et maintenir à jour les normes opérationnelles de Nespresso, y compris la gestion des stocks et des comptes.
• Veiller au respect des normes internes de Nespresso, telles que le TQM (Total Quality Management), le SHE (Safety, Health & Environment) et le contrôle interne.
• Offrir un service client de qualité en dépassant constamment les attentes.

Vos atouts pour réussir

• Expérience confirmée dans la gestion de Boutique, dans la vente et le service client, idéalement dans l’industrie du luxe.
• Formation commerciale achevée ou titre équivalent.
• Passion pour le café et connaissance approfondie des différentes variétés et méthodes de préparation.
• Solide leadership et capacités de gestion du stress.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité de gérer des situations complexes.
• Forte orientation client et mentalité axée sur l'accueil.
• Orienté(e) résultats et atteinte des objectifs.
• Maîtrise courante du français et niveau avancé en anglais.

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