Stagiaire Service Level Manager

Über den Job

La volonté de contribuer à un monde digital où

l’humain

Tu souhaites rejoindre nos talents ? Nous sommes à la recherche d’un-e

Stagiaire Service Level Manager

Ta mission

En tant que stagiaire Service Level Manager, tu soutiens les équipes IT dans la création et suivi des services, la qualité de service délivrée aux clients et l’amélioration continue des processus opérationnels.

Ta contribution

Gestion du catalogue de service IT

• Maintien du catalogue de services IT (Hébergement, Services managés, Cybersécurité, Modern Workplace)
• Participation à la gouvernance et amélioration de la documentation : harmonisation des fiches services, création de templates standards, gestion des versions, etc.

Soutien au Service Desk et Opérations

• Coordination avec les équipes Service Desk et Opérations
• Soutien aux équipes de support L1 pour l’organisation du Service Desk

Suivi des demandes de services et projets

• Soutien à la coordination des demandes de services et projets
• Maintien et amélioration des outils et documentation ITSM, SLA et gestion de projets
• Mise à jour et maintien des tableaux de bord SLA / KPI et analyse des écarts

Amélioration continue des services

• Contribution à l’identification des axes d’amélioration (processus, outils, reporting)
• Identification des améliorations et automatisations de processus administratifs (RPA/IA)

Ton profil

• Formation ES / HES / Universitaire (gestion ou informatique)
• Intérêt pour la qualité de service, l’informatique et la relation client
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique
• Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse
• Autonomie, curiosité et proactivité

Notre offre