Über den Job

Bei CHANEL setzen wir uns dafür ein, Dienstleistungen anzubieten, die die Qualität und Langlebigkeit unserer Kreationen bewahren und gleichzeitig die Beziehung unserer Kunden zum Haus im Laufe der Zeit stärken.

In der neuen CHANEL-Boutique in Zürich empfängt ein spezieller Bereich Kunden für Änderungs-, Pflege- und Reparaturdienste, unterstützt von einem Team aus Experten, Handwerkern und Näherinnen.

In diesem Zusammenhang suchen wir einen After-Sales Service Assistenten für ein 4- bis 6-monatiges Praktikum, mit Sitz in Zürich, beginnend im Juli/September 2026.

Hauptverantwortlichkeiten

Im Rahmen einer unserer Fashion-Boutiquen umfassen Ihre Hauptaufgaben:

• Begrüßung und Begleitung der Kunden während des gesamten After-Sales-Prozesses, entsprechend den Standards der Kundenerfahrung von CHANEL, der Philosophie des After-Sales-Services und dem CHANEL & moi-Engagement.
• Mitwirkung bei der Verkörperung der CHANEL & moi-Expertise, indem potenzielle Kundenzufriedenheit in eine positive Erfahrung verwandelt und die Kundenbindung an das Haus gestärkt wird.
• Erfassung von Reparaturanfragen in internen Systemen, Überwachung des Fortschritts und Aktualisierung des Status während des gesamten Reparaturprozesses.
• Kommunikation mit allen relevanten Beteiligten, einschließlich globaler, lokaler und externer Werkstätten.
• Unterstützung bei der Koordination aller Produktversendungen, Lieferungen und Wareneingänge.
• Koordination, falls erforderlich, der Verfügbarkeit geeigneter Werkzeuge, Ausrüstungen und Ersatzteile durch Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Arbeitsbereichs zur Steigerung der Betriebseffizienz und des Arbeitsablaufs.
• Agieren als Botschafter des CHANEL & moi-Engagements und Teilnahme an regelmäßigen Morgenbriefings mit dem Verkaufsteam.

Profil

• Derzeitiges Studium im Bereich Wirtschaft, Management oder einem verwandten Fach.
• Erfahrung im Luxus-, Gastgewerbe- und/oder Einzelhandelssektor ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Organisationsfähigkeiten, Detailgenauigkeit und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben.
• Ein ausgeprägtes Gastfreundschaftsgefühl sowie eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise.
• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch sowie sichere Anwendung gängiger Computerprogramme.