Praktikant/-in Maître de Lounge Zürich

Innerhalb der Operation Division in der Abteilung Ground Services sind wir zuständig für die gesamte Operation der SWISS eigenen Lounges an den Standorten Zürich, Genf, New York (JFK), Chicago und Moskau. Zu unseren Kernaufgaben gehören unter anderem Tätigkeiten wie das Koordinieren der verschiedenen Lieferanten, Qualitätskontrollen, Überprüfen der Service-Level-Agreements (SLA), Tätigkeiten in Bezug auf Unterhalt, Gästebetreuung, Kundenfeedbackmanagement und Befragung, so wie Angebotsplanung. Als Praktikant Maître de Lounge Zürich haben Sie in unserem Team die Rolle des Gastgebers und repräsentieren die Firma SWISS vor unseren Loungegästen und Lieferanten im Loungebetrieb.

Ihre Herausforderung

• Repräsentant/Gastgeber und 1. Instanz als SWISS Mitarbeiter vor Ort betreffend Passagieranfragen/Problemen/Beschwerden
• Schnittstelle zu allen relevanten Lounge Lieferanten in Zürich (Passenger Handling, Gastro, Cleaning, Maintenance, Airport etc.)
• Unterstützung der einzelnen Loungepartner im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Qualität der einzelnen Loungeprodukte/Leistungen
• Mitbegleitung von regelmässigen Schnittstellenmeetings mit den Lounge Lieferanten/Partnern
• Passagierbeschwerden/Feedbackmanagement
• Durchführung von Passagierumfragen und Qualitätskontrollen
• Planung und Unterstützung bei SWISS internen Events innerhalb der Lounges
• Administrative Tätigkeiten wie beispielsweise das Führen eines Lounges Log Buches, Beantwortung von E-Mails, Erstellung von Statistiken
• Angebotsbedarfsplanung (z. B. im Bereich F&B, Zeitungen & Magazine etc.)
• Durchführung von diversen Loungeführungen
• Unterstützung bei der Durchführung von Personalschulungen

• Abgeschlossenes oder laufendes Studium an Hotel-/Tourismusfachschule oder Hochschule für Hospitality/Tourismus
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch und jede weitere Sprache von Vorteil
• Gute MS Office Kenntnisse (Excel/PowerPoint/MS Outlook)
• Praktische Erfahrungen in der Gastronomie, sowie Qualitätsmanagement von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Sauberes und gepflegtes Erscheinungsbild sowie sehr gute Umgangsformen
• Belastbare und flexible Persönlichkeit Kunden- und Serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitätsdenken

Details

Beschäftigungsgrad: 100%

Arbeitsort: Zürich Kloten

Vertragsbeginn: 1. Mai oder nach Vereinbarung 

Dauer: 6 Monate

Salär:
CHF 2'500.- brutto