Passenger Care Center in Zürich

Die Abteilung Passenger Care Center (PCC) ist Bestandteil von Operations Planning and Control bei SWISS und somit im Herzen der operationellen Flugsteuerung der SWISS angesiedelt. Das PCC setzt sich in seiner täglichen Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb vor allem für die Sicherstellung der Bedürfnisse unserer Passagiere bei operationellen Entscheiden, sowie eines rundum positiven Reiseerlebnisses für alle unsere Gäste ein.

Die Hauptaufgaben des PCC’s sind die zentrale Passagiersteuerung bei Flugunregelmässigkeiten der weltweiten Flüge von SWISS und Edelweiss, die individuelle und proaktive telefonische Betreuung unserer Top Kunden im Falle von Flugunregelmässigkeiten sowie die Unterstützung der weltweiten Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt.

Ihre Herausforderung

• Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb des Operation Control Centers
• Zentrale proaktive Steuerung aller weltweiten Flugunregelmässigkeiten von SWISS / Edelweiss mit dem Ziel die Auswirkung auf unsere Passagiere zu minimieren
• Organisation der Kommunikation von Verspätungen, Annullationen und anderen Flugunregelmässigkeiten innerhalb von SWISS / Edelweiss sowie an unsere Passagiere
• Überwachung der Reisen aller Top Kunden inklusive proaktiver, direkter und persönlicher Betreuung im Falle von Unregelmässigkeiten
• Unterstützung der SWISS / Edelweiss Kabinenbesatzungen vor, nach und während dem Flug zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice
• Einleitung von Sofortmassnahmen zur Widerherstellung des Kundenvertrauens bei Problemen entlang der Reisekette
• Überwachung und Steuerung aller kritisch überbuchten Flüge in Zusammenarbeit mit Revenue Management und den Stationen
• Unterstützung bei der Ausarbeitung und Implementation bei Verfahren zur Verbesserung von Kundenservice und dessen Wiederherstellung
• Unterstützung aller Kundenschnittstellen weltweit bei Fragen, Problemen und Unsicherheit zu den Reisen unserer Gäste sowie bestehenden Prozessen inkl. Spezialautorisierungen

• Umfangreiche, mehrjährige Airline-Erfahrung mit Fokus auf Kundenservice und Passagierbetreuung
• Tiefgründige Kenntnisse eines Airline Reservations- und Check-In Systems (Amadeus Plattform von Vorteil)
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und hohe Sozialkompetenz
• Klare «Customer First!» Einstellung
• Überdurchschnittliche Belastbarkeit und Fähigkeit auch unter Druck schnelle und lösungsorientierte Entscheide zu treffen
• Hoher Grad an Eigeninitiative, Motivation und proaktiver Herangehensweise
• Respektvolle und höfliche Umgangsformen sowie ausgezeichnete Telefonetikette
• Hohe Teamfähigkeit
• Spass an der Arbeit in einem sich ständig wechselnden, internationalen Umfeld mit hoher Entscheidungskompetenz
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – schriftlich und mündlich (jede weitere Sprache von Vorteil)
• Bereitschaft in einem 24/7 Schichtbetrieb zu arbeiten

Details:

Vertrag: GAV

Beschäftigungsgrad: 100%

Abteilung: Passenger Care Center

Arbeitsort: Zürich, Kloten

Vertragsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung

Einsendeschluss: 10. April 2019